स्वचालन बनाम मानवीकरण: 21 वीं सदी के दो सबसे शक्तिशाली रुझान।

दो विशाल शक्तिशाली रुझान हमारे चारों ओर की दुनिया को नया रूप दे रहे हैं। अब, प्रत्येक व्यवसाय को स्वयं से पूछना चाहिए: हम किस लाइन पर आते हैं?

मैं मध्य लंदन में काम करता हूं और शहर के दक्षिण-पूर्व में रहता हूं। लगभग हर रात मेरे घर से काम पर, मैं M & S सिंपली फ़ूड के लंदन ब्रिज आउटपोस्ट पर रुकता हूँ (हाँ, मेरा जीवन वह ग्लैमरस है)। जगह हमेशा पैक की जाती है, लेकिन कतार जल्दी से चलती है क्योंकि 12 कर्मचारी चेकआउट टिल हैं। या, वे कर्मचारी थे। पिछले महीने 12 पारंपरिक चेक 12 स्व-चेकआउट टचस्क्रीन और दो रोमिंग स्टाफ सदस्यों द्वारा प्रतिस्थापित किए गए थे। रात भर, बहुत सारे परिचित चेहरे चले गए थे।

स्पष्ट बयान अधिक स्पष्ट नहीं हो सकता था: भविष्य आ रहा है। टेक्नोलॉजी नौकरियां खा रही है। कोई आश्चर्य नहीं कि इतनी सारी किताबें प्रश्न के लिए समर्पित की जा रही हैं: क्या हम एक भविष्यहीन भविष्य की ओर बढ़ रहे हैं? और उसका क्या मतलब है?

लेकिन एक भविष्य में काम करने के लिए, मुझे लगता है कि मैं आ रहा हूं, चित्र का केवल आधा हिस्सा देखना है। पूरे देखने के लिए हमें एक कदम पीछे खींचने की जरूरत है और यह समझना चाहिए कि यह घटना - प्रौद्योगिकी खाने की नौकरियां - दो तरफा कहानी का केवल एक पक्ष है।

उपभोक्तावाद और व्यापार के माध्यम से अभी दो ट्रेंड चल रहे हैं। शायद 21 वीं सदी के दो सबसे शक्तिशाली रुझान। वे स्वचालन और मानवीकरण हैं। और वे वास्तव में एक ही सिक्के के दो पहलू हैं। क्या अधिक है, उन्हें दो मूल प्रश्न पूछने के लिए किसी भी बिजनेस लीडर, सीईओ, स्टार्टअप के संस्थापक या मार्केटर का कारण बनना चाहिए।

दो पक्ष

एक तरफ यह उम्मीद बढ़ रही है कि जीवन के कभी और पहलू तेज, आसान और घर्षण रहित हों। रोजमर्रा की सेवाओं का ऑटोमेशन सेवा के प्रायः धीमे, अक्षम मानव घटक को काटकर बचाता है।

दूसरी ओर, भौतिक प्रचुरता और बढ़ती स्वचालन की दुनिया में, हम दुर्लभ, आश्चर्यजनक और समृद्ध अनुभवों पर कभी अधिक मूल्य रखते हैं। बस अपने Instagram फ़ीड की जाँच करें। यह लोगों का एक # उत्सुकता है जो आपको यह बताने के लिए उत्सुक है कि उनके पास अद्भुत अनुभव हैं, है ना?

और यहाँ बात यह है: दिए गए मनुष्य सामाजिक प्राणी हैं, अन्य लोगों की भागीदारी आम तौर पर उन अनुभवों को मौलिक रूप से मौलिक मानती है जिन्हें हम सबसे अधिक महत्व देते हैं।

यह सिक्के के दो पहलू हैं। दैनिक जीवन का अधिकांश भाग तेजी से, अधिक घर्षण रहित और अधिक स्वचालित होता जा रहा है। और कार्य और बातचीत की एक पूरी श्रृंखला के लिए हम उसे गले लगा रहे हैं। लेकिन हमारे आसपास की दुनिया जितनी अधिक स्वचालित और फेसलेस हो जाती है, हम उतना ही महत्व देते हैं - और जितना अधिक समय हमारे लिए है - बिसपोक, अंतरंग और मानव।

21 वीं सदी के सबसे प्रतिष्ठित व्यवसाय में से दो में इस द्वि-योग है: उबेर और एयरबीएनबी। उबेर आपके शहर में ए से बी यात्रा को यथासंभव घर्षण रहित बनाने के बारे में है - और उन्हें उम्मीद है कि अंततः ड्राइवर रहित कारों का मतलब होगा कि आप ग्राहक पूरी प्रक्रिया में शामिल एकमात्र मानव हैं।

इस बीच, Airbnb की अपील हमेशा एक छुट्टी के बारे में रही है जो अधिक प्रामाणिक और मानवीय है। और अगले 10 वर्षों के लिए एयरबीएनबी की रणनीति क्या है? यह आपको आवास बुक करने के लिए बस एक प्लेटफ़ॉर्म होने से परे जाता है। एयरबीएनबी वैश्विक मंच बनना चाहता है जो यात्रियों को अपने गंतव्य पर जानकार और भावुक स्थानीय लोगों से जोड़ता है। मानव यात्रा के लिए वैश्विक मंच। यही अनुभव मेजबान कार्यक्रम के बारे में है। मुझे आप हमारी स्थानीय विनम्रता पकाना! कैसे हमारे दाख की बारियां के बारे में! क्या आपने कलाकार सामूहिक शहर के बारे में सुना है?

हम हमेशा एक-दूसरे के पास रहेंगे

समग्र रूप से इन दो शक्तिशाली, संबंधित रुझानों को देखें और यह स्पष्ट हो जाता है कि कार्यहीन भविष्य निश्चित से बहुत दूर है।

हाँ, स्वचालन आने वाले वर्षों में नौकरियों की एक टन को मार देगा। लेकिन एक स्वचालित दुनिया में भी वास्तव में मानव के लिए अधिक से अधिक मांग होगी, और व्यक्तियों के लिए अपने अद्वितीय ज्ञान, जुनून और व्यक्तित्व से लाभ के लिए नए तरीके।

दूसरे शब्दों में, एक ऐसी दुनिया में जहां कार्यात्मक और लेन-देन स्वचालित है, हमारे पास जो कुछ बचा है वह एक-दूसरे का है। नई नौकरियां, और एक नई तरह की अर्थव्यवस्था, मनोरंजन, प्रेरणा देने, सूचित करने और बस अपने साथी मनुष्यों के साथ रहने के नए तरीकों पर बनाई जाएगी।

यह बदलाव पहले से ही काम के कुछ तरीकों और कुछ व्यवसाय मॉडल को फेंक रहा है जो एक पारंपरिक दृष्टिकोण से बहुत अजीब लगते हैं। इंस्टाग्राम प्रभावकों और YouTube सितारों के बारे में सोचें। चीन से पर्ल ब्रो के बारे में सोचें, जो खुद को मसल्स खोलने के लिए लाखों लोगों द्वारा तैयार कर रहा है और दर्शकों को नतीजे पर जुआ खेलने की अनुमति दे रहा है: क्या इसमें मोती शामिल होगा या नहीं?

पर्ल ब्रो को पहले से ही एक सनसनी में बदल दिया है और इसे बाहर की तरफ बढ़ाएं। हम यहां जा रहे हैं।

व्यापार के लिए दो प्रश्न

जैसा कि ये दो बेहद शक्तिशाली रुझान हमारे आसपास की दुनिया को देखते हैं, किसी भी बिजनेस लीडर या स्टार्टअप के संस्थापक को दो सवाल पूछने चाहिए।

सबसे पहले, हम ऑटोमेशन / मानवीकरण सिक्का के किस पक्ष पर आते हैं?

हमने हाल ही में देखा कि क्या हो सकता है यदि स्टार्टअप संस्थापक इस प्रश्न के माध्यम से नहीं सोचते हैं। जब बोदेगा वेंडिंग मशीन के संस्थापकों ने बोदेगा शब्द का इस्तेमाल किया, तो उन्होंने स्पष्ट रूप से एक उपभोक्ता अनुभव का लक्ष्य लिया, जिसे ज्यादातर लोग मानवीकरण प्रवृत्ति के लेंस के माध्यम से देखते हैं: माँ-और-पॉप स्टोर। और उन्होंने परिणामस्वरूप एक टन गर्मी ली। यदि पारंपरिक वेंडिंग मशीन के स्मार्टफोन-ईंधन वाले, कैशलेस रीमैगनिंग के रूप में, वे विभाजन के स्वचालन के पक्ष में अपनी सेवा को तैनात नहीं करते हैं, तो स्वागत कितना अलग हो सकता है?

बेशक, ग्राहक की यात्रा में अलग-अलग बिंदुओं पर विभाजन के विभिन्न पक्षों पर एक एकल व्यवसाय गिर सकता है। मुख्य बात यह है कि यह सब सोचना है। अन्यथा, जब आप ऑटोमेशन बनाम मानवीकरण की बात करते हैं तो आप अंधे हो जाते हैं।

दूसरा प्रश्न: मैंने इस टुकड़े में तर्क दिया है कि ऑटोमेशन के लिए प्रवृत्ति के नए रूप बनाए जाएंगे क्योंकि मानवीकरण के लिए संबंधित प्रवृत्ति को बढ़ावा मिलता है। सब बहुत अच्छा है। लेकिन कठिन सच यह है कि इससे कई लाखों लोगों को मदद मिलेगी जो इस उभरती हुई पारी के परिणामस्वरूप अपनी नौकरी खो देंगे। यह संभवतः मेरे स्थानीय स्टोर के चेकआउट कर्मचारियों की मदद नहीं करेगा, जिन्हें टच स्क्रीन आने पर जाना था। पिछले कुछ समय के साथ-साथ तीव्र तकनीकी परिवर्तन के कारण, कई जीवन स्वचालन से ऊपर उठे हैं। यह दर्दनाक होने वाला है

तो किसी भी व्यवसाय के लिए स्वयं से पूछने के लिए प्रश्नों का दूसरा दबाव सेट है: इन परिवर्तनों से प्रभावित लोगों की मदद करने के लिए हमें क्या जिम्मेदारी है?

यह केवल उन लोगों के लिए सबसे अच्छा है जो आप जाने देते हैं। 21 वीं सदी में, व्यापार को सरकार के साथ - हम सभी के साथ - एक समाज और पूंजीवाद की एक ऐसी विधा को फिर से संगठित करने की जरूरत है जो मानवीय गरिमा को प्राथमिकता दे सके। इन सबसे ऊपर, इन दो रुझानों से उत्पन्न विशाल चुनौती है।

डेविड मतिन ट्रेंडवॉचिंग में ट्रेंड्स एंड इनसाइट्स के ग्लोबल हेड हैं।