चैटबोट्स बनाम ईमेल मार्केटिंग: तो क्या काम करता है?

चैटबॉट शहर की बात कर रहे हैं और ईमेल युगों से विपणन के लिए एक चैनल है। लेकिन जब पहले से ही एक विशिष्ट व्यवसाय के लिए कई मार्केटिंग चैनल उपलब्ध हैं, तो दोनों में से कोई एक कैसे चुन सकता है? यहाँ पर एक नज़र डाल रहे हैं कि हमें क्यों लगता है कि आपको अपने उपभोक्ताओं को विशिष्ट ईमेल से परे संलग्न करने की आवश्यकता है।

हर कोई अपने ग्राहकों को ईमेल कर रहा है

प्यू रिसर्च के अनुसार, ऑनलाइन वयस्कों के 92% संचार के लिए ईमेल का उपयोग करते हैं, 61% हर रोज इसका उपयोग करते हैं। वास्तव में, दुनिया भर में ईमेल खातों की कुल संख्या 2017 के अंत तक 4.3 बिलियन से अधिक बढ़ने की उम्मीद है।

आपके लक्षित दर्शकों के अंतर्गत आने वाले लोगों की संख्या बहुत अधिक है।

जब ईमेल के 57% ग्राहक सप्ताह के माध्यम से 10 से 60 मिनट की मार्केटिंग ईमेल ब्राउज़ करते हैं, तो यह स्पष्ट है कि बी 2 बी और बी 2 सी में 82% व्यवसाय इस विपणन चैनल का उपयोग कर रहे हैं।

अब कल्पना करें कि प्रत्येक मिनट में भेजे जाने वाले ईमेल की संख्या या आपके आदर्श उपभोक्ता को दिन-प्रतिदिन के आधार पर प्राप्त होने वाले ईमेल की संख्या। आपके द्वारा दिए जाने वाले मूल्य के बावजूद, आप संभवतः उन 55% व्यवसायों के अंतर्गत आते हैं जो अधिकतम 25% की खुली दर प्राप्त करते हैं और उन क्लिकों पर क्लिक करते हैं जो कभी भी 9-10% से आगे नहीं जाते हैं।

तो क्या ईमेल अप्रभावी है? बिलकुल नहीं।

यह अभी भी सबसे प्रभावी चैनलों में से एक है जब यह आरओआई और ग्राहक अधिग्रहण की बात आती है। ईमेल विपणन अभियानों वाले व्यवसाय, 40X अधिक ग्राहक और प्रत्येक $ 1 खर्च पर $ 38 आरओआई प्राप्त करते हैं।

ईमेल बहुत पहले एक अव्यवस्थित चैनल बन गया। जब व्यवसाय सोशल मीडिया और विज्ञापन पर चले गए - लेकिन अब यह स्थान जितना अव्यवस्थित है, आप अगले स्थान पर कहां हैं?

मैसेजिंग ऐप्स।

क्यों मैसेजिंग ऐप नया मार्केटिंग चैनल है

बिजनेस इनसाइडर ने बताया कि मैसेजिंग ऐप अब सोशल मीडिया नेटवर्क से बड़े हैं। इससे पता चलता है कि आज इंटरनेट उपयोगकर्ता उन चैनलों का उपयोग करने के लिए अधिक इच्छुक हैं जो उन्हें फ़ीड पर अव्यवस्था से दूर रखते हुए, उनकी बातचीत को निजीकृत करने में सक्षम बनाते हैं।

मसलन, फेसबुक मैसेंजर को ही लें। मैसेजिंग ऐप के लगभग 70 मिलियन दैनिक उपयोगकर्ता और लगभग 1.3 बिलियन मासिक उपयोगकर्ता हैं।

स्रोत

इनमें से कुछ उपयोगकर्ता दोस्तों और परिवार के साथ व्यक्तिगत संचार के लिए फेसबुक मैसेंजर पर हैं, लेकिन ऐसे लोग हैं जो इसे उन ब्रांडों से बात करने के लिए अधिक प्रभावी चैनल के रूप में मानते हैं, जिनमें वे रुचि रखते हैं।

स्रोत

क्या फेसबुक मैसेंजर मार्केटिंग वास्तव में काम करती है?

इस अवसर को देखते हुए, यहां तक ​​कि फेसबुक ने विज्ञापन अभियानों के लिए this संदेश ’उद्देश्य भी लॉन्च किया। यह उन व्यवसायों को अभियान स्थापित करने में सक्षम बनाता है जो अपने लक्षित दर्शकों को उनके साथ बातचीत शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं या प्रारंभिक बातचीत के बाद उन्हें अपनी साइट पर ले जाते हैं।

बहुत अच्छा है कि आपने अपने संदेशवाहक में कुछ ऐसे संदेश देखे हैं जो आपके व्यवसाय के फ़ेसबुक पेज पर उतरने या उसे पसंद करने के बाद सही हैं। लेकिन आपने कितनी बार उस लिंक के माध्यम से क्लिक किया है जो ब्रांड आपको संदेश के साथ भेजता है - यदि आप मुझसे पूछते हैं, केवल जब मुझे लगता है कि यह feel अत्यधिक प्रासंगिक है ’तो मैं व्यवसाय के प्रसाद के साथ क्या करना चाहता था।

लेकिन यहाँ कुछ चीजें हैं जो मैं लगातार फेसबुक मैसेंजर विज्ञापनों के बारे में सुन रहा हूं - बी 2 बी और बी 2 सी व्यवसायों के लिए:

"क्या आपको नहीं लगता कि फेसबुक मैसेंजर अभियान बहुत महंगा है?"

"अगर मैंने एक साधारण वेबसाइट क्लिक अभियान चलाया, तो यह मैसेंजर संदेश के माध्यम से लोगों को क्लिक करने की तुलना में बहुत सस्ता है।"

व्यक्तिगत रूप से, यहां मैं फेसबुक मैसेंजर मार्केटिंग अभियानों के बारे में सोचता हूं:

1. हाँ, वे सामान्य ट्रैफ़िक अभियानों की तुलना में थोड़े महंगे हैं - लेकिन ग्राहक जुड़ाव इसके लायक है। सही?

उदाहरण के लिए, यह एक विशिष्ट अभियान है जहाँ मैं ग्राहक के ग्राहक के पृष्ठ पर ट्रैफ़िक चला रहा हूँ। CPC INR 7.55 है, लेकिन आमतौर पर मुझे समान लक्ष्य वाले दर्शकों, संदेश और ग्राफिक्स के लिए INR 1.5 की लागत आती है।

2. नहीं, ग्राहक वार्तालाप 100% प्रासंगिक नहीं थे।

जबकि ग्राहक जुड़ाव की दर बढ़ गई थी, हम जिस तरह की बातचीत के साथ उतरे थे, वह बेकार थी। अधिकांश बस एक अंगूठे को ऊपर या छोड़ने में भेज देंगे। यह एक अभियान के बावजूद है, जिसका उद्देश्य to उनसे बात करना ’है, जो यह बताता है कि व्यवसाय क्या प्रदान करता है और यह पूछ रहा है कि वे क्या जानना चाहते हैं।

इसलिए मूल रूप से, यह अभियान, सही ग्राहकों को शामिल करने में विफल रहा ’और रूपांतरणों को भी चला रहा है - इसके विपरीत यह क्या करना चाहिए।

बेशक, अधिकतम परिणाम के लिए मैसेंजर मार्केटिंग अभियान का अनुकूलन करने के लिए सैकड़ों युक्तियाँ और चालें उपलब्ध हैं। लेकिन मेरे अनुभव में, सामान्य अभियान बहुत बेहतर प्रदर्शन करते हैं - खासकर जब आप अपने उपभोक्ताओं को प्रासंगिक तरीके से उलझाने की कोशिश कर रहे हों।

लेकिन वह सिर्फ एक खाता है। मुझे यकीन है कि ऐसे व्यवसाय हैं जो मैसेंजर मार्केटिंग अभियानों के लिए खर्च करते हैं और इससे वांछित परिणाम भी प्राप्त कर रहे हैं।

मैसेंजर मार्केटिंग बॉट के बारे में क्या?

ठीक है, इसलिए फेसबुक मैसेंजर की मार्केटिंग क्षमता की पहचान करने वाला एकमात्र नहीं है। ऐसे कईचैट, इट्स अलाइव, चैटफ्यूल और अधिक जैसे उत्पाद हैं जो फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करके ग्राहक जुड़ाव को बढ़ा रहे हैं।

वास्तव में, मानवेच ने शून्य विज्ञापन खर्च पर $ 5,000 की बिक्री जैसे शानदार परिणाम भी दिए हैं! एस्थेटिक बाय साइंस ने अपने फेसबुक पेज पर अपने दो पेजों पर अपने फॉलोअर्स लगाने के लिए मैनचेट बॉट को लागू किया। इसने अपने अनुयायियों को उनके द्वारा लॉन्च की गई टी-शर्ट के साथ एक दोस्ताना संदेश दिया, जिससे उन्हें बातचीत में गिरावट का विकल्प मिला।

और निश्चित रूप से, उन्होंने संदेश के साथ जिस gif का उपयोग किया था, वह बॉट को एक मानवीय स्पर्श देने के लिए पर्याप्त था।

अब यह अभियान फेसबुक मेसेंजर अभियान की तुलना में बेहतर काम क्यों हुआ जिसका मैंने पहले उल्लेख किया था? यहाँ कुछ स्पष्ट कारण दिए गए हैं:

  • यह केवल ब्रांड के अनुयायियों के साथ जुड़ा हुआ है - ये वे लोग हैं जो पहले से ही रुचि रखते हैं कि ब्रांड क्या करता है, इसलिए वे खरीद में संलग्न होने और बनाने की अधिक संभावना रखते हैं।
  • कस्टम ग्राफिक्स और संदेशों के साथ उच्च स्तर का निजीकरण, जो कि अनुयायियों को 'आकर्षक' करने के लिए लक्षित हैं और न केवल उन्हें बिक्री के लिए प्रेरित करते हैं।
  • मैसेजिंग में मानवीय हास्य की भावना जो जाहिर तौर पर सहस्त्राब्दियों से अधिक है।
  • अनुयायियों के साथ अधिक जानकारी साझा करने के लिए लक्षित कार्यों के लिए सरल कॉल, बजाय उन्हें कई विकल्पों के साथ अभिभूत करने के लिए।
  • ग्राहक की सगाई और राय, बिक्री पर - बिक्री प्राप्त करने के लिए हैक!

इसी तरह, कुछ आगामी चैटबॉट भी हैं जो व्यवसायों को अपने दर्शकों को संलग्न करने के तरीके को बदलने के लिए तैयार हैं।

उदाहरण के लिए, ZoConvert मिनटों में एक मैसेंजर बॉट बनाने और ग्राहकों को उनके आउटरीच को निजीकृत करने के लिए व्यवसायों को सक्षम कर रहा है। यह आपको सोशल मीडिया अनुयायियों को संलग्न करने की सुविधा देता है जो मैसेंजर पर, आपकी अनुमति के साथ, आपकी पोस्ट पर एक टिप्पणी छोड़ते हैं।

Vostrolife फेसबुक मैसेंजर पर समय पर संदेश और अपडेट के साथ अपनी वेबसाइट के आगंतुकों को संलग्न करने के लिए ZoConvert का उपयोग कर रहा है। इससे उन्हें खरीदारी के निर्णय लेने में दुकानदारों की सहायता करने में मदद मिलती है, जिससे ग्राहक अनुभव बेहतर होता है।

यहाँ क्या समय पर सगाई Vostrolife के लिए परिणाम है:

  • 40% सीटीआर
  • बिक्री में 20% की वृद्धि

यहाँ उनके अभियान के लिए क्या काम किया गया है:

  • जिस चैनल पर वे सबसे अधिक सक्रिय हैं, उसी समय पर ग्राहकों तक पहुँचते हैं
  • उन सामग्रियों के आधार पर संदेशों का उच्च वैयक्तिकरण जो उन्होंने रुचि दिखाई है
  • फेसबुक मैसेंजर से सदस्यता लेने और खरीदने में आसानी
  • आसान गाड़ी वसूली

क्या चैटबॉट मार्केटिंग का भविष्य हैं?

यदि आप मुझसे पूछते हैं, तो वे निश्चित रूप से विज्ञापनों की तुलना में अधिक 1: 1 आधार पर उपभोक्ताओं से सीधे जुड़ने का एक तरीका है - कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी कॉपी कितनी व्यक्तिगत है।

लेकिन चैनल सब कुछ नहीं है। आपको ग्राहक जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करने और अपने बॉट में थोड़ा और व्यक्तित्व जोड़ने की जरूरत है - अच्छी तरह से, क्योंकि चैटबोट का डिजिटल परिदृश्य में भी एक बुरा नाम है और आप एक का उपयोग करने के लिए शूट नहीं करना चाहते हैं।

आखिरकार, आप अपने ग्राहकों को स्पैम करने के लिए नहीं हैं; केवल उन्हें सही खरीद निर्णय लेने में मदद करने के लिए!

Chatbots नए नारंगी हैं और मुझे लगता है कि हर व्यवसाय को उनकी आवश्यकता है। समय पर सगाई, व्यक्तिगत सिफारिशें, नेतृत्व पोषण, सोशल मीडिया अनुयायियों को धर्मांतरण के लिए प्रेरित करना या केवल एक विशेष छूट को बढ़ावा देना, चैटबॉट सुनिश्चित करते हैं कि आपका संदेश and डिलीवर और रीड ’हो जाता है।

ग्राहक सगाई के लिए फेसबुक मैसेंजर बॉट पर आपकी क्या राय है?

* मूल रूप से मेरे ब्लॉग पर प्रकाशित। यदि आप पोस्ट पसंद करते हैं, तो थोड़ा तालियां देना न भूलें। :)